爱游戏8890拨拨就“灵”(图)近日，记者来到8890家庭服务网络静海执行部，“深情为民、倾心服务、一丝不苟、持之以恒”这16个大字首先映入眼帘，在整洁干净的工作大厅里，几名话务员正紧张有序地忙碌着。

　　“铃，铃……”刚一进屋，此起彼伏的电话铃声就传入耳中。话务员闫磊磊迅速拿起电线，请问有什么可以帮助您的？”

　　听了市民焦急的语气，小闫赶忙安抚道：“您先别着急，先把电闸拉下来，以免着火，我马上为您联系电工，请您留下住址，我会联系师傅为您上门维修。”放下电线数据系统资料库里找到可以上门服务的电工师傅电话，并将市民的情况向电工师傅叙述清楚，对方同意马上就会上门维修。刚放下电工的电话，小闫又马上给求助市民回电：“您好，电工师傅已经出发了，马上就到您家，请稍等一会儿。”电话另一端随即传来了暖暖的话语：“线真是拨拨就灵的热线啊！”

　　小闫的求助电话刚处理完，旁边张静的“电话服务”又开始了。一位想从大邱庄镇到天津站的市民寻求出行线路帮助，对这项工作已熟记于心的张静，马上向求助市民提供了最佳的交通路线和换乘车辆信息。话务员用“一分钟的最佳解决方案”换来了市民啧啧称谢。

　　初次感受8890话务员的高效服务，让人心生敬佩，更加体会到了这项便民服务的“零距离”。她们用一句句真诚的问候拉近了与求助者的距离，通过一次次满意的服务方便和温暖着群众。在这种日复一日、爱游戏官方网站周而复使的工作中，执行部的6名线小时不间断接听市民的生活服务性求助，高效快捷为群众提供优质的服务，并跟踪记录市民对服务结果的满意度，真正把百姓的事当成自己的事来办，做到了件件办成、事事办好。

　　自2007年8890家庭服务网络在静海投入运行以来，8890静海执行部已累计为市民办理各类求助事项5万余件，服务领域扩展到35个大门类432个子项，吸纳加盟企业和服务单位6325家，市民对工作人员服务满意度始终保持100%，8890真正实现了“拨拨就灵”。

　　一头儿是群众生活遇到困难需要帮助，一头儿是服务单位急于寻找市场做大做强，如何把两边的需求统一起来？8890作为一个以“政府搭台、企业唱戏、群众受益”模式运行的政府公益组织，立足诚信，积极联络需求与服务双方，为他们架起了一座信息对接、多方受益的桥梁，赢得广大群众好评如潮。

　　8890的服务领域大多涉及群众衣食住行等日常生活的方方面面，小到询车问路、购物消费等日常琐事，大到送医救援、爱游戏官方网站车辆事故等事务，点多事杂，无一巨细。已经在8890执行部工作快6年的闫磊磊对此深有体会，她说：“听到市民焦急的求助声音，我们心里也跟着着急，只有把服务系统的数据库信息资源丰富起来，才能让市民的求助‘有方可抓’。为此，我们6位姐妹在工作之余，都要拿着信息登记表，深入到所有与群众生活相关的服务单位和企业以及社区进行宣传，只要能吸纳进加盟企业的都要拢过来，并对相关单位的服务职能进行分类，归纳出公交查询、水电燃气、体育休闲娱乐、餐饮宾馆、医疗卫生、教育培训和各类维修站点等类别，确保市民需求在我们的数据库中都能找到解决方案。”正如小闫所说，这是一份需要细心和耐心的工作，也是一项需要付出超出常人的工作。

　　在每个8890话务员的桌子上都放着一张地图、一本翻得发黄的电话号码簿和常用的服务单位地址，为的是可以在最短时间内向市民提供帮助。翻看8890静海执行部的工作日志，许多事例更让人着实感动。话务员张静在日志中这样写道：“2013年2月9日，今天是大年三十，我的班，早上来上班路上，坐车的乘客和路边行人都特别少，我想人们都在家里贴春联，准备过大年了。相比外面的安静，我们执行部里可是很热闹，电话铃声一直响个不停，市民问公交收车时间、饭店订餐、来静海开车线路和静海过年庙会在哪等等咨询，一天的工作又开始了。今天有个电线点多从市里到静海的公交车，听声音很是着急。放下电话，我马上拨通几个车队电话，得到答复都是过年早收车了，我立即把这一情况通知对方并告诉他坐火车或出租车回静海，对方很感激。”

　　这只是一个普通的工作缩影，对8890服务热线的话务员来说，她们没有节假日，当市民休闲娱乐的时候也是她们最为繁忙的时候，每天虽然要接近百个求助电话，但自已家的电话却没空接，有时忙得几乎连站起来喝口水、伸伸腰的工夫都没有，许多人说得嗓子都哑了。对于这种超负荷的工作，执行部每个人都毫无怨言，她们深知自身工作的职责，秉承诚信之本，立足本职岗位，为广大群众提供心贴心的服务。

　　8890服务热线，经历了从群众陌生到认识再到日常生活的离不开，人们现在都亲切地称之为“拨拨就灵”，足以见证公众对8890的认可。

　　从静海8890执行部运行之初，就建立和完善了一套严谨的加盟企业诚信记录，通过工作人员的电话回访进行满意度调查，群众根据服务情况对企业做出评价。这样，服务好、信誉高的企业就在8890的信息库中排在前面，能获得优先推荐，不仅使市民得到了优质服务，也使企业自身得到发展壮大。开办顺发家政服务的杜娟和李凤忠就是一个代表，他们主动加入8890信息库，经过几次推荐服务，他们的员工不仅为市民搞好家政服务，还主动承担额外工作，深受服务对象好评。如今，两人的事业越做越红火，团队已发展到10几人，业务范围不断扩展。回想起自己的创业过程，杜娟大姐非常感慨：“我们能发展到今天，线的热心服务，为我们牵线搭桥，帮我们发展得越来越好！”

　　不仅企业欢迎，受助群众更是好评如潮。“8890，真管用、太体贴了，有了它，我们的生活确实便捷了。爱游戏官方网站”“我是个盲人，冬天水管裂了，要不是8890在深夜帮我找来维修师傅，真不知道怎么办，真得感谢他们呀！”

　　百分之百的满意，就是百分之百的服务。几年来，8890静海执行部在全市系统考评始终名列前茅，先后获得全市区县8890先进执行部、静海县青年文明号、三八红旗集体等多项荣誉。

　　“听百姓言、答百姓问、解百姓难，8890服务热线以电波为媒，真情为民，以小见大，体现了县委、县政府对民生的高度重视，是一座政府服务百姓的‘便民桥’。”县行政许可服务中心主任李国强一语道出了8890诚信服务的真谛。

　　人无信不立，业无信不兴，诚信已然成为构建和谐社会的一宝。作为一个政府公办的服务组织，县行政许可服务中心8890家庭服务网络静海执行部，始终秉持“方便百姓生活、推动服务产业发展、促进社会和谐”的运行模式，把诚信服务作为工作的生命线，在百姓生活需求与服务企业的供给之间架起了一座信息对接、多方受益的桥梁，成为人们耳熟能详的生活“百事通”。